Pandangan Nasabah Tentang Pelayanan ATM BANK BRI, Studi kasus : Mahasiswa D3MI Universitas Gunadarma

HallO0oo SeMuaa . . . :D :D :D

Pembukaan : 
Kali ini saya lagi ada tugas dari kampus mata kuliah TERAPAN KOMPUTER PERBANKAN. Disini saya disuruh melakukan RISET atau SURVEY tentang teknologi perbankan. Dari sekian banyak layanan E-Banking, maka saya memutuskan untuk menganalisis tentang penggunaan ATM saja dengan studi kasus yaitu Mahasiswa Diploma Tiga Manajemen Informatika di Universitas Gunadarma sebanyak 30 Responden.

 

Langsung aja .!

Beberapa langkah yang saya lakukan dalam melakukan penelitian tersebut yaitu : 
I. Membuat sebuah kuisioner. Kuisioner tersebut saya menggunakan Teori TAM (Technology Accepted Model). Kenapa saya menggunakan teori tersebut penyebabnya ada 2 alasan : 

1.  Bahwa TAM merupakan model yang paling banyak digunakan dalam penelitian TI (Teknologi Informasi).

2.  Dalam teori TAM ada beberapa faktor seperti : 

a)   Perceived Usefulness (PU) adalah persepsi pengguna terhadap kemanfaatan sistem yang baru. 

b)   Perceived ease of use (PEOU) adalah persepsi pengguna terhadap kemudahan penggunaan sistem informasi yang baru.

Karena saya mengambil kasus tentang penggunaan ATM terhadap nasabah Bank BRI, maka saya perlu mengetahui persepsi nasabah dalam kemanfaatan sistem dan kemudahan sistem ATM tersebut.

Berikut adalah Contoh Kuisioner yang saya buat dengan mengambil dari Kuisioner dari peneliti sebelumnya

II.  Setelah saya menyebarkan kuisioner dan mendapat jawaban dari setiap nasabah yang mengisi kuisioner tersebut, maka yang saya lakukan berikutnya adalah menyalin data para nasabah dan membuat nya ke dalam bentuk diagram lingkaran (Pie).

a. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Keterangan : 

Merah : Responden Wanita sebesar 60%

Ungu  : Responden Pria sebesar 40%

b. Data Responden Berdasarkan Usia

Keterangan : 

Pink : Responden dengan usia antara 20-30 tahun (60%)

Kuning : Responden dengan usia antara 24-26 tahun (30%)

Hijau : Responden dengan usia diatas 26 tahun (10%)

sedangkan, Responden yang berusia di bawah 20 tahun "Tidak Ada"

c. Data Responden Berdasarkan Penghasilan / Uang Saku per bulan

Keterangan : 

Hijau : di bawah 500.000 rupiah (40%) 

Biru : antara 500.000 - 1.000.000 rupiah (43,33%) 

Pink : antara 1.000.000 - 2.000.000 rupiah (10%)

Kuning : antara 2.000.000 - 5.000.000 rupiah (3,33%)

Oren : di atas 5.000.000 rupiah (3,33%) 

d. Data Responden Berdasarkan penggunaan ATM dalam seminggu

Keterangan : 

Hijau : antara 0-1 kali (20%)

Merah : antara 2-5 kali (40%)

Biru : antara 5-10 kali (30%)

Pink : di atas 10 kali (10%) 

 

III. Kemudian melakukan survey dari pertanyaan-pertanyaan yang telah dijawab oleh responden. Berikut 10 pertanyaannya yang menggunakan Teori TAM (Technology Acceptance Model).

a. Perceived Usefulness

1. Bagaimanakah kondisi mesin ATM BRI, apakah berjalan dengan baik dalam pengoperasiannya ?

Keterangan : 

25 orang menjawab "Memuaskan" dan

5 orang menjawab "Cukup Memuaskan"

2. Adakah petugas yang bersedia menolong anda ketika mengalami kesulitan ?

Keterangan :

23 orang menjawab "Memuaskan" dan 

7 orang menjawab "Cukup Memuaskan" 

 

3. Adakah nominal keuangan pada mesin ATM BRI bahwa selalu tersedia uang ketika melakukan penarikan uang ?

Keterangan : 

1 orang menjawab "Sangat Memuaskan", 

23 orang menjawab "Memuaskan" dan 

6 orang menjawab "Cukup Memuaskan"

4. Apakah anda yakin bahwa kamera pengawas aktif dan selalu mengawasi setiap orang yang menggunakan mesin ATM BRI ?

Keterangan : 

25 orang menjawab "Sangat Memuaskan", 

4 orang menjawab "Memuaskan" dan 

1 orang menjawab "Cukup Memuaskan"

b. Perceived Ease of Use

1. Apakah transaksi berjalan dengan lancar dan cepat tidak mengalami gangguan pada mesin ATM saat melakukan transaksi tersebut ?

Keterangan : 

9 orang menjawab "Sangat Memuaskan", 

26 orang menjawab "Memuaskan" dan 

5 orang menjawab "Cukup Memuaskan" 

2. Adakah rasa aman dan percaya ketika anda bertransaksi dengan menggunakan mesin ATM BRI ?

Keterangan : 

8 orang menjawab "Sangat Memuaskan", 

20 orang menjawab "Memuaskan" dan 

2 orang menjawab "Cukup Memuaskan"

3. Apakah lokasi mesin ATM BRI berada di tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh anda?

Keterangan : 

20 orang menjawab "Sangat Memuaskan", 

6 orang menjawab "Memuaskan" dan 

4 orang menjawab "Cukup Memuaskan"

4. Apakah kondisi mesin ATM BRI bersih dan terawat ?

Keterangan : 

6 orang menjawab "Sangat Memuaskan", 

20 orang menjawab "Memuaskan" dan 

4 orang menjawab "Cukup Memuaskan" 

5.  Apakah tata letak mesin dalam ruangan memberikan rasa nyaman kepada anda ?

Keterangan : 

8 orang menjawab "Sangat Memuaskan", 

20 orang menjawab "Memuaskan" dan 

2 orang menjawab "Cukup Memuaskan" 

6. Bagaimanakah menurut anda jenis pelayanan yang diberikan apakah sesuai dengan perkembangan kegiatan transaksi anda ?

Keterangan : 

9 orang menjawab "Sangat Memuaskan", dan 

21 orang menjawab "Memuaskan" 

"Sekian penyampaian saya tentang penelitian yang saya lakukan semoga bermanfaat :D :D :D"